آوین ویدئو

نگرش: عصاره ای از اندیشه ها، احساسات و کنش های مصرف کننده

نگرش ها از این جهت دارای اهمیت اند که احساسات و تفکرات مصرف کنندگان را منعکس می کنند. همچنین می توان از نگرش های مصرف کنندگان برای توضیح و تشریح امیال و نیات آن ها استفاده کرد. بدین معنا که مدل های نگرشی، در تشریح شیوه تصمیم گیری مصرف کنندگان به ما یاری می رسانند. بعد فکری نگرش، شناخت نامیده می شود و بعد احساسی آن به عواطف مصرف کننده مرتبط است.

کلمه نگرش در ادبیات روزمره در معانی متفاوتی به کار می رود. در رفتار مصرف کننده ما مفهوم نگرش را به این تعریف محدود می کنیم: "ارزیابی عمومی و پایدار مصرف کننده نسبت به یک مفهوم، شخص، محصول، خدمت و یا یک برند". نگرش احساس نیست بلکه یک گرایش پایدار در طول زمان است. نگرش ماهیتی عمومی دارد؛ به این معنا که ارزیابی های مصرف کننده نسبت به شرایط و رویداد ها را در خود خلاصه می کند.

what is consumer attitude insight

نگرش ها محصولِ فرآیندِ به دست آوردن اطلاعات هستند. به عبارت دیگر نگرش ها، تمایلات رفتاری، احساسات و باور هایی هستند که ما در طول زندگی آن ها را می آموزیم. باور ها، اندیشه هایی هستند که یک مفهوم، شخص یا شیء را به برخی ویژگی و مشخصات متصل می کنند. احساسات حاصلِ واکنش های عاطفیِ به وجود آمده در اثر استفاده از یک محصول یا خدمت و یا تعامل با یک شخص و ... است. تمایلات رفتاری نیز در رابطه با کنش ها و واکنش های مصرف کننده تعریف می شوند و نیات رفتاری فرد را جهت دهی می کنند. نگرش ها در تصمیم گیری های مصرف کننده به او یاری می رسانند. برخی از این تصمیمات بسیار کوچک و جزیی (مانند انتخاب نوع غذا برای یک وعده غذایی) و برخی دیگر بسیار پر اهمیت (مانند انتخاب رشته و دانشگاه تحصیلی) هستند.

 

عناصر نگرش مصرف کننده: شناخت، عاطفه و رفتار

هر نگرش دارای سه عنصرِ شناختی، عاطفی و رفتاری است. مدل ABC با در کنار هم قرار دادن این سه عنصر، فهمی جامع از نگرش های مصرف کنندگان در اختیار بازاریابان قرار می دهد. در این مدل، شناخت به معنای باور هایی است که مصرف کننده نسبت به یک محصول یا خدمت دارد. عاطفه به معنای احساسی است که مصرف کننده نسبت به آن محصول یا خدمت دارد و رفتار به معنای قصد یا نیتی است که مصرف کننده در رابطه با آن محصول یا خدمت در سر دارد. اگرچه نگرش ها تاثیراتی مهمی بر رفتار مصرف کننده دارند اما تفاوت هایی اساسی نیز با یکدیگر دارند. در حقیقت نگرش و رفتار، از طریق فرآیند هایی متمایز شکل می گیرند و عمل می کنند.

attitude concept elements copy

اهمیت نسبی عناصر نگرش متغییر است. عنصری که بیشترین تاثیر را بر رفتار مصرف کننده دارد، به سطح انگیزش مصرف کننده وابسته است. این عنصر مسلط همچنین تحت تاثیر نوع ارزش پیشنهادی به مصرف کننده است. محصولات، خدمات، برند ها و تجربیات گوناگون، ارتباطات متفاوتی با نگرش های مصرف کنندگان دارند.

 

رابطه شناخت، عاطفه و رفتار چیست؟

مدل های "سلسله مراتب اثرات" روشی برای درک رابطه این سه عنصر فراهم می آورند. سه مدل پرکاربرد عبارتند از:

     1) سلسله مراتب استاندارد اثرات : این مدل بر فرآیند حل مسئله تمرکز دارد.

      2) سلسله مراتب اثرات با درگیری پایین : این مدل مبتنی بر تجربیات مصرف کنندگان است.

      3) سلسله مراتب اثرات تجربی : این مدل پاسخ های عاطفی مصرف کنندگان را تشریح می کند.

 

اطلاعات نویسنده
تیم استراتژی و توسعه آوین
نام: تیم استراتژی و توسعه آوینایمیل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

جهان تجارت سریع تر از هر زمان دیگری در حال تغییر است. ما و همراهانمان به روشنی دریافته ایم که ارائه راهکار های کارآمد به کسب و کار های ایرانی، نیازمند رصد دانش های به روز، عملی و واقعی در کنار تلاش های درونزا است. تیم استراتژی و توسعه آوین با حرکت در مرز دانش های گوناگون در حوزه بازاریابی و رفتار مصرف کننده، در پی استخراج بینش های بومی و خلق مدل ها و ساختار هایی منطبق بر اقتضاعات خاص بازار های ایرانی است.


نوشتن دیدگاه


تصویر امنیتی
تصویر امنیتی جدید

اشتراک در خبرنامه

Email-Subscribe
  1. با بینش های آوین به روز باشید

  2. آدرس ایمیل خود را وارد کنید(*)
    متن وارد شده معتبر نیست

مشاوره بازاریابی

طراحی مدل های کسب و کار

آشنایی با پروژه های آوین

نتایج تحقیقات

IMAGE بازاریابی حسی- لامسه
چهارشنبه, 05 اسفند 1394
IMAGE بازیابی اطلاعات برند
چهارشنبه, 05 اسفند 1394
IMAGE تبلیغات مقایسه ای
سه شنبه, 04 اسفند 1394
IMAGE تحلیل شخصیت برند
سه شنبه, 04 اسفند 1394
IMAGE تصویر بدن
چهارشنبه, 05 اسفند 1394

آشنایی با آوین

تماس با آوین

Top