آوین ویدئو

بازاریابی حسی- لامسه

مصرف کنندگان محرک های حسی را از طرق مختلفی دریافت می کنند. مشاهده یک پوستر تبلیغاتی، لمس کردن یک شلوار کتان، بوییدن یک ادکلن، چشیدن یک قهوه جدید و شنیدن صدای موتور ماشین.

اطلاعاتی که از طریق حواس پجگانه دریافت می شود آغازگر فرآیند ادراک هستند. برای مثال، شنیدن یک آهنگ قدیمی می تواند تجربیات حسی را درون فرد برانگیزد و تداعی گر خاطرات او از دوران کودکی، مدرسه، نامزدی و ... باشد.

کیفیت حسی منحصر به فرد یک محصول یکی از عوامل مهم تمایز آن از رقبا می باشد، به ویژه زمانی که برند یا محصول، به طور خاص با احساس همراه باشد.

امروزه مصرف کنندگان برای انتخاب یک محصول با گزینه های متعددی رو به رو هستند. یکی از فاکتورهای مهمی که باعث گرایش آن ها به یک محصول یا برند می شود، تجربیات حسی است که از آن ها دریافت می کند. با نزدیک شدن قیمت ها به یکدیگر و تنوع رقبا در بازار، مصرف کنندگان به محصولاتی گرایش پیدا کرده اند که علاوه بر کاربرد آن، تجربه لذت بخشی را نیز برای آن ها به ارمغان آورد. فارغ از لذت، مطالعات روان شناسی در زمینه تاثیر عاطفی محصول حاکی از آن است که امروزه مصرف کنندگان بر تجارب عاطفی تمرکز دارند و به شدت مشتاق طراحی های منحصر به فرد هستند و به شرکت هایی که از این گونه طراحی ها بهره می برد، وفادار می مانند و از آن ها حمایت می کنند.

بازاریابی به شیوه قدیمی آن، صرفا بر رضایتمندی مشتریان از کارایی محصول تمرکز دارد اما  امروزه تمرکز شرکت ها بر فعالیت های بازاریابی از همان اولین لحظه ای که مصرف کننده محصول را می بیند، آغاز می شود.

بازاریابی حسی با به کار گرفتن ادراک از طریق حواس پنجگانه سعی در ایجاد مزیت رقابتی در بازار دارد. در عصر بازاریابی حسی شرکت ها بیشتر توجه خود را به تاثیر حواس بر تجربه مصرف کنندگان معطوف ساخته اند. در واقع حواس با اثرگذاری بر ادراک، به مصرف کنندگان کمک می کند تا تصمیم بگیرند به چه محصولاتی تمایل دارند.

در همین زمینه، آوین طی مطالعه ای، به بررسی اثرات بازاریابی حسی بر  ادارک مصرف کنندگان از محصولات  و خدمات و چگونگی رفتار آن ها تحت تاثیر این اثرات پرداخت.

این گزارش قسمتی از پروژه مذبور می باشد که به مطالعه اثرات حس لامسه در رفتار مصرف کنندگان می پردازد.

یکی از حواسی که در مطالعات بازاریابی کمتر به آن توجه شده است، لامسه می باشد اما همین مطالعات کم، از اهمیت خاص این حس حکایت دارد. احساساتی مانند لمس یک کالای گران و یا ارزان، هرکدام به نوعی مصرف کنندگان را تحریک می کند. برخی زبان شناسان، لمس را زبانی می دانند که مت پیش از نوشتن و صحبت کردن می آموزیم. مققان علم بازاریابی به تدریج متوجه اهمیت تاثیر حس لامسه در رفتار مصرف کنندگان خواهند شد.

برای مطالعه بیشتر این موضوع، آوین با همکاری یکی از فروشگاه های نسبتا بزرگ مواد غذایی به بررسی اثرات حس لامسه پرداخت.

در این مطالعه از کارکنان فروشگاه خواسته شد تا با گروهی از مشتریان دست بدهند و با آن ها تماس لمسی برقرار کنند. پس از انجام این کار مشاهده شد که آن دسته از مشتریانی که تماس لمسی با آن ها برقرار شده بود، به توصیه کارکنان برای انتخاب یک محصول و یا تجربه یک محصول جدید، عمل می کردند و یا حتی خرید های بیشتری انجام می دادند. در بخش دیگری از این مطالعه از متصدی فروشگاه خواسته شد تا از هر نمونه دستمال های کاغذی خود یک جعبه را باز کند تا مشتریان قادر به لمس آن ها پیش از انتخاب محصول باشند و بتوانند آن ها را با هم مقابسه کنند. نتیجه این کار افزایش فروش دو نمونه از دستمال ها به میزان 60 درصد بود.

بازاریابان باید به این نکته توجه داشته باشند که احساسات درک شده از طریق لامسه بر کیفیت قضاوت مصرف کنندگان از تجربه محصول یا خدمت تاثیر می گذارد و موید این موضوع می باشد که وقتی آن ها قادر به لمس چیزی باشند، به درکی که از محصول دارند اطمینان پیدا می کنند.

اطلاعات نویسنده
تیم تحقیقات میدانی آوین
نام: تیم تحقیقات میدانی آوینایمیل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

تیم تحقیقات میدانی آوین رویکردی منحصر به فرد برای یافتن راهکار های عملی را اتخاذ نموده است تا بتواند داده های آماری را به بینش های واقعی تبدیل کند. این تیم از تکنیک های قوی کیفی همراه با تعاملات واقعی با مصرف کنندگان نظیر مصاحبه ها، اتنوگرافی، بررسی در زمان خرید، گروه های کانونی و ... بهره می برد. این تلاش ها، فرصت های جدیدی را برای مشتریان ما به ارمغان می آورد و شناختی عمیق نسبت به مصرف کنندگان را در اختیار آنان قرار می دهد.


نوشتن دیدگاه


تصویر امنیتی
تصویر امنیتی جدید

اشتراک در خبرنامه

Email-Subscribe
  1. با بینش های آوین به روز باشید

  2. آدرس ایمیل خود را وارد کنید(*)
    متن وارد شده معتبر نیست

مشاوره بازاریابی

طراحی مدل های کسب و کار

آشنایی با پروژه های آوین

نتایج تحقیقات

IMAGE بازاریابی حسی- لامسه
چهارشنبه, 05 اسفند 1394
IMAGE بازیابی اطلاعات برند
چهارشنبه, 05 اسفند 1394
IMAGE تبلیغات مقایسه ای
سه شنبه, 04 اسفند 1394
IMAGE تحلیل شخصیت برند
سه شنبه, 04 اسفند 1394
IMAGE تصویر بدن
چهارشنبه, 05 اسفند 1394

آشنایی با آوین

تماس با آوین

Top