آوین ویدئو

انواع یادگیری: مصرف کنندگان چگونه می آموزند؟

مصرف کنندگان می توانند با استفاده از توصیفات و توضیحات دیگران بیاموزند. این شیوه، روشی بسیار اثربخش برای یادگیری است و شامل گوش دادن، مشاهده کردن و به خاطر آوردن مسائلی است که دیگران با ما در میان می گذارند. والدین، معلمان، کتاب ها، دوستان، تلوزیون، بیلبورد ها، نشریات، کارشناسان فروش، وب سایت ها، برچسب های محصولات، راهنما های استفاده و ...، نمونه هایی از یادگیری مصرف کننده بر اساس توضیحات دیگران است.

how consumers learn inside

تکرار، ما را قادر می سازد که حتی بدون داشتن قصد یادگیری، بیاموزیم. این نوع از یادگیری را "یادگیری ضمنی" می نامیم. در واقع اطلاعاتی که از طریق تبلیغات انتقال می یابند، به احتمال زیاد، تاثیری بر مصرف کنندگان می گذارد که آن ها نسبت به آن آگاه نیستند. یادگیری با توضیحات دیگران در اصل، جمع آوری اطلاعات از طریق رویارویی های نیابتی و غیر مستقیم است. برای بازاریابان، تبلیغات یکی از اصلی ترین ابزار های آموزش به مصرف کنندگان است که بر یادگیری بر اساس توضیحات تکیه دارد. به عنوان مثال، در کمپین های تبلیغاتی از افراد مشهور و ستاره ها به عنوان سخنگو استفاده می شود تا احتمال یادگیریِ نیابتی برای مصرف کنندگان افزایش یابد. شخصیت های کارتونی نیز همین نقش را بر عهده دارند. همچنین استفاده از مدل های جذابی که هرچند مشهور نیستند اما توجه مخاطب را جلب می کنند.

مصرف کنندگان همچنین از تجربیات مستقیم، بی واسطه و دست اول خود می آموزند. یادگیریِ حاصل از تجربه به علت ذاتِ تعاملی خود، تفاوت هایی با یادگیری نیابتی و غیر مستقیم دارد. در این نوع از یادگیری، مصرف کننده تمایل دارد خودش نتایجِ برآمده از تجربه را استنباط کند. به یاد آوردن تجربیات، راه ساده تری است زیرا تجربیات خودِ فرد برای او زنده تر و واقعی تر هستند. تجربیات شخصی در مقایسه با تجربیاتی که دیگران گزارش می دهند، از اعتبار بالاتری نیز برخوردارند. تجربیات شخصی همچنین احتمال درگیری و انگیزش مصرف کننده را افزایش می دهند. یکی از پارادوکس های اطلاعاتِ حاصل از تجربه این است که اگرچه این اطلاعات به سرعت آموخته می شوند اما به علت وابستگی به شرایط و زمینه تجربه، آسیب پذیر ترین و خطا پذیر ترین نوع از اطلاعات نیز هستند.

این تصور که تجربه بهترین ارتباط را میان عمل و عواقب عمل ایجاد می کند و بهترین آموزش را فراهم می آورد، تصور اشتباهی است. بسیاری از تجربیات، مبهم، چند پهلو و گنگ هستند. تحقیقات نشان داده اند که مصرف کنندگان زمانی بر تجربه مصرف اتکا می کنند که ارزیابی برندِ مورد استفاده، خالی از ابهام و با شفافیت امکان پذیر باشد؛ اما در صورت مبهم بودن تجربه، از عقاید پیشین و یا ادعا های تبلیغاتی بهره می برند. 

این تصور که ما تجربیات را درست همان طور که روی داده اند به یاد می آوریم نیز تصوری اشتباه است. تحقیقات نشان داده اند که یادآوری تجربیاتِ حاصل از تعامل با محصولات و خدمات، می تواند به وسیله ارتباطات بازاریابی تحت تاثیر قرار گیرد و شکلی متفاوت پیدا کند. فرآیند ذهنیِ بازخوانیِ یک خاطره، همان اندازه بر شیوه یادآوری تجربه تکیه دارد که بر خود تجربه.

بخش اعظمی از درک ما نسبت به رویداد ها، پس از تجربه کردن حاصل می شود. گاهی حتی پس از گذشت زمانی بسیار طولانی. مصرف کنندگان به علت تعصبی که نسبت به "حسِ دانستن" دارند، مایلند تصور کنند که همه چیز را از پیش می دانسته اند. از همین رو، گاهی مصرف کنندگان پس از تجربه یک محصول یا خدمت، به اشتباه تصور می کنند که پیش از تجربه، از نتیجه آگاهی کاملی داشته اند.

 

اطلاعات نویسنده
تیم استراتژی و توسعه آوین
نام: تیم استراتژی و توسعه آوینایمیل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

جهان تجارت سریع تر از هر زمان دیگری در حال تغییر است. ما و همراهانمان به روشنی دریافته ایم که ارائه راهکار های کارآمد به کسب و کار های ایرانی، نیازمند رصد دانش های به روز، عملی و واقعی در کنار تلاش های درونزا است. تیم استراتژی و توسعه آوین با حرکت در مرز دانش های گوناگون در حوزه بازاریابی و رفتار مصرف کننده، در پی استخراج بینش های بومی و خلق مدل ها و ساختار هایی منطبق بر اقتضاعات خاص بازار های ایرانی است.


نوشتن دیدگاه


تصویر امنیتی
تصویر امنیتی جدید

اشتراک در خبرنامه

Email-Subscribe
  1. با بینش های آوین به روز باشید

  2. آدرس ایمیل خود را وارد کنید(*)
    متن وارد شده معتبر نیست

مشاوره بازاریابی

طراحی مدل های کسب و کار

آشنایی با پروژه های آوین

نتایج تحقیقات

IMAGE بازاریابی حسی- لامسه
چهارشنبه, 05 اسفند 1394
IMAGE بازیابی اطلاعات برند
چهارشنبه, 05 اسفند 1394
IMAGE تبلیغات مقایسه ای
سه شنبه, 04 اسفند 1394
IMAGE تحلیل شخصیت برند
سه شنبه, 04 اسفند 1394
IMAGE تصویر بدن
چهارشنبه, 05 اسفند 1394

آشنایی با آوین

تماس با آوین

Top