شناخت و بخش بندی مشتریان

 

فرآیند بخش بندی آوین، به شما کمک می کند تا ارزشمندترین گروه هدف خود را انتخاب و برای آن ها بازاریابی کنید. نتیجه نهایی اجرای استراتژی بخش بندی، اثرات قابل توجه آن بر روی میزان درآمدزایی و سودآوری شرکت است. افزون بر این، پروفایل کاملی از اعضای هر یک از بخش های کلیدی بازار را در اختیار خواهید داشت که به هنگام اتخاذ تصمیمات مهم تجاری، به آن ها مراجعه نمایید

 

چرا فرآیند بخش بندی آوین ؟

تصور کنید که بتوانید گروهی از مشتریان را شناسایی کنید که در صورت فروش به آن ها، بیشترین نرخ بازگشت سرمایه را داشته باشید و بتوانید تصویری جامع از نحوه دستیابی اثربخش به آن ها و ترغیب آنان به خرید (و خرید مجدد) محصولاتتان ارائه دهید. حال تصور کنید که تعداد انگشت شماری از رقبایتان چنین کاری را انجام داده باشند؛

چرا فرآیند بخش بندی آوین ؟

بخش بندی اثربخش نیازمند شناخت دقیق

  •  نیازهای مشتریان
  • پتانسیل خرید مشتریان
  • فرآیندهای خرید مشتریان
  • ادراکات و ذهنیت های مشتریان
  • ترجیحات و اولویت های مشتریان
هدف آوین
آوین با ترکیب دانش و تجربه خود در زمینه بازاریابی و صنایع مختلف، به شرکت های فعال در بازار ایران کمک می کند تا:

فرصت های کلیدی فروش به بازار را بشناسند و استراتژی رشد خود را توسعه دهند.

استراتژی برند خود را با محوریت مشتری و ارزش های متعالی وی توسعه دهند و اجرا کنند.

فرآیندها و کانال های فروش خود را بر اساس نیازها، فرآیندهای خرید و پتانسیل خرید مشتریان طراحی نمایندو

مناسب ترین آمیخته بازاریابی (محصول، قیمت، تبلیغات، پروموشن ها) را برای مشتریان هدف طراحی کرده.

در صورتی که سوالی درباره ماهیت شناخت و بخش بندی مشتریان و منافع آن دارید و یا  در سازمان خود با مشکلی مواجه شده اید، با ما تماس بگیرید. همکاران ما در آوین، مشتاقانه پاسخگوی شما خواهند بود.

فرآیند اجرایی

  • آشنایی با وضعیت فعلی شرکت و صنعت :

  • استخراج معیارها، طراحی پژوهش ها، و اجرای آن ها :
    متناسب با اهداف شرکت، و با انجام طوفان مغزی با کارکنان شرکت و گروهی از مشتریان، و با بررسی داده های ثانویه، مهم ترین ... معیارها را استخراج می کنیم. سعی ما بر این است که صدها ویژگی متنوع شامل نیازها، نگرش ها، جمعیت شناختی، رفتارها، و اولویت های رسانه های دیجیتالی، موبایلی و سنتی، معیارهای اقتصادی و... را مورد توجه قرار دهیم. پس از طراحی انواع پژوهش های کمی و کیفی، اقدام به بررسی بازار و استخراج بینش هایی درباره مشتریان می کنیم.

  • تجزیه و تحلیل :

    آوین در استخراج بینش های خاص و منحصربفرد درباره مشتریان، از رویکردهای نوین علمی استفاده می کند. در این راستا، طوفان مغزی، ... گروه های کانونی، مصاحبه با مشتریان، مشاهده رفتار خرید مشتریان، استفاده از ابزارهای تحلیلی آماری مختلف و مهم تر از همه، علم عصب شناسی و بازاریابی عصبی (نئورومارکتینگ) به کار می روند . تمامی اینها بدین دلیل است که اولا هر شرکت شرایط خاص خود را دارد و در نتیجه راهکارهای مختص به خود را می طلبد. در ثانی، تجربه و بررسی های ما نشان می دهند که گرایشات و رفتار خرید افراد، تنها با فرآیندهای منطقی هدایت نمی شود؛ بلکه پاره ای از فرآیندهای غیرمنطقی و روحی نیز در این امر دخیل هستند. بنابراین، ضروری است که وقت خود را صرف تعامل با مشتریان، مشاهده رفتارها و جستجوی روندها نماییم.

  • ارزیابی یافته ها و تعیین مطلوب ترین بخش :

    آیا سطوح مختلف سودآوری و مصرف مشاهده می شود؟ آیا بخش بندی به این شیوه می تواند در کنترل شرکت باشد؟ کدام یک... از انواع راهکارهای ارائه شده قابل فهم تر است؟ میزان سهولت و دشواری اجرای هر کدام چگونه است؟ آیا نیروهای فروش قادر به استفاده از آن خواهند بود؟

  • توسعه استراتژی بخش بندی :

    شامل ارائه راهکارهایی مبنی بر نحوه اجرای بخش بندی در شرکت؛ مشخص کردن اثربخش ترین و کارآمدترین محصولات و خدمات، کانال توزیع، ...رسانه، و برنامه های بازاریابی برای بخش های کلیدی.

  • ارائه گزارشی کامل و جامع، و قابل فهم :

  • پشتیبانی و بررسی اثرات :

    اگرچه تحلیل بسیار جامعی را انجام می دهیم، اما همواره مراقبیم که توجه شما را بر روی داده هایی متمرکز کنیم که به طور مستقیم با بهبود...فرآیندهای شما در ارتباطند و منجر به درآمدزایی می شوند.

پرسش های مهم

ارزشمندترین مشتریان ما چه کسانی هستند؟
کدام دسته از مشتریان پول بیشتری بابت برند و محصولات شرکت ما پرداخت می کنند؟
چگونه می توانیم به بهترین شکل ممکن به مشتریان هدف خدمت رسانی کنیم؟
مشتریان مختلف بر اساس چه معیارهای برای خرید محصولات ما یا رقبایمان تصمیم گیری می کنند؟
Accordion Content
کدام یک از نیازهای مشتریان مختلف هنوز تامین نشده است؟
استراتژی ها و اقدامات بازاریابی متناسب با تامین نیازهای ارضا نشده مشتریان کدامند؟
با توجه به هر یک از محصولاتمان، چه رویکردی را برای بخش بندی انتخاب کنیم تا مجموعه محصولات شرکت، از بیشترین فرصت های رشد برخوردار باشند؟
در هر بخش بازار به چه میزان می توان رشد کرد؟ و موانع و تقویت کننده های رشد در هر بخش کدامند؟
چطور می توانیم از استراتژی بخش بندی، برای بهتر شدن وضعیت شرکت استفاده کنیم؟

بینش هایی را توسعه می دهیم که برای مشتریان کارآمد باشند. رویکرد و پیشنهادات ما بسیار سفارشی شده هستند

و منجر  به اقدامات عملی می شوند . در ادامه ، منتخبی از رویکردهای تخصصی ما نسبت  به مسایل مهم آمده است.